Dernière révision : 26/03/2025
Informations Essentielles
Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ainsi que pour les produits non défectueux. Les échanges sont également possibles.
Seuls les produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact, sont acceptés. Le retour est possible sous 30 jours à compter de la réception (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les retours peuvent être effectués par email. Aucun frais de restockage n’est appliqué. Une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Le remboursement est traité dans un délai de 10 jours après réception et validation du retour.
Période et Critères d’Acceptation des Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions d’éligibilité :
• Article inutilisé et en parfait état de revente
• Emballage d’origine intact
• Tous les accessoires d’origine fournis
Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les retours ne sont pas acceptés pour :
• Sous-vêtements ou maillots de bain descellés
• Produits ouverts après livraison (cosmétiques, audio, vidéo, etc.)
• Produits personnalisés ou sur mesure
Coûts de Réexpédition
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de :
• Produit erroné
• Produit défectueux ou endommagé
Processus de Retour
Avant tout retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@stinala.com
Vous recevrez :
• Un formulaire de retour
• L’adresse exacte d’expédition
Tout retour non autorisé sera refusé.
Adresse pour les retours :
SAS A.CONDITION – 7 rue Paul Nizan, 37200 TOURS, France
Gestion des Articles Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 24 heures avec :
• Description précise du problème
• Photos du produit et de l’emballage
Nous vous proposerons :
• Un remplacement
• Un avoir
• Un remboursement intégral
Modifications de Commande
Annulation ou modification possible dans les 24 heures suivant l’achat, avant expédition. Au-delà, appliquez la procédure standard de retour.
Procédure de Remboursement
Une fois le retour reçu et validé :
• Remboursement sous 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
• Moyen de paiement initial utilisé
• En cas de retard, vérifiez auprès de votre banque, puis contactez : contact@stinala.com
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part.
Options d’Échange
Demande d’échange à adresser à : contact@stinala.com
Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur ou défaut produit).
Suivi des Colis Égarés
Si votre commande n’est pas reçue 10 jours après la date prévue, contactez-nous. Une recherche sera lancée sous 5 jours ouvrés. En cas de perte confirmée, nous renverrons un colis sans frais.
Garantie
Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 3 mois contre les défauts de fabrication.
Exclusions :
• Mauvaise utilisation (chocs, casse, liquide)
• Usure normale
• Modifications par le client
Pour activer la garantie : contact@stinala.com
Informations de Contact
📧 Email : contact@stinala.com
📞 Téléphone : 01 34 65 90 89
📍 Adresse pour les retours : 7 rue Paul Nizan, 37200 TOURS, France
🕘 Disponibilité : Lundi à vendredi, 09h30 – 18h00 (heure de Paris)